Exclusão de Conta
Aplicativo: movih — eventos locais
Desenvolvedor: APU Labs (CNPJ 55.470.748/0001-40)
E-mail de contato: contato@movih.app
Este documento explica como excluir a sua conta e os seus dados do aplicativo movih, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A solicitação pode ser feita diretamente no aplicativo, e o prazo de retenção é de 30 (trinta) dias, podendo ser cancelado por você a qualquer momento dentro desse período.
1. Como excluir a conta
A exclusão pode ser solicitada a qualquer momento, diretamente no aplicativo, sem precisar entrar em contato com o suporte:
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Abra o aplicativo movih e acesse a aba Perfil.
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Toque em Editar perfil e, em seguida, em Excluir minha conta.
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Leia o aviso sobre o prazo de retenção e confirme a exclusão. A sua conta é desativada imediatamente (sessões encerradas em todos os dispositivos) e os dados são apagados após o prazo de retenção descrito abaixo.
Se não conseguir acessar o aplicativo, a solicitação também pode ser feita por e-mail:
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Envie um e-mail para contato@movih.app com o assunto Solicitação de exclusão de conta — movih.
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No corpo do e-mail, informe:
- chevron_right o endereço de e-mail cadastrado na sua conta do movih;
- chevron_right seu nome (opcional, para confirmação);
- chevron_right a frase: “Solicito a exclusão da minha conta e de todos os meus dados pessoais do aplicativo movih.”
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Confirme sua identidade: a equipe poderá solicitar uma confirmação adicional (por exemplo, responder pelo mesmo e-mail cadastrado) para garantir que a solicitação foi feita pelo titular da conta. Solicitações por e-mail são processadas em até 30 (trinta) dias após a confirmação da identidade, conforme a LGPD (art. 19, inciso II).
2. Prazo de retenção e restauração do acesso
A exclusão não é imediata. Ao confirmar a solicitação, a conta é desativada na hora e entra em um prazo de retenção de 30 (trinta) dias, durante o qual os dados permanecem armazenados de forma segura para viabilizar uma possível restauração.
Se você entrar novamente antes do fim desse prazo, o acesso é restaurado.
Basta fazer login com a mesma conta dentro dos 30 dias. A exclusão agendada é cancelada, a conta volta ao estado normal e nenhum dado é perdido. Esse prazo existe justamente para proteger você de uma exclusão acidental.
Passados os 30 dias, a exclusão é permanente e irreversível: os dados são apagados definitivamente e não é possível restaurar a conta.
| Etapa | Prazo | Efeito |
|---|---|---|
| Solicitação confirmada | Imediato | Conta desativada e sessões encerradas em todos os dispositivos. Você deixa de receber notificações. |
| Prazo de retenção | 30 dias | Dados mantidos de forma segura e acessíveis apenas ao movih. Entrar novamente restaura o acesso. |
| Exclusão definitiva | Após os 30 dias | Dados pessoais apagados permanentemente. Não é possível restaurar. |
3. O que é excluído
Confirmada a solicitação, a conta é desativada imediatamente. Após o prazo de retenção, os seguintes dados são excluídos ou tornados anônimos:
- chevron_right conta e credenciais de acesso (login por e-mail e senha);
- chevron_right perfil do usuário (nome, foto, preferências de descoberta);
- chevron_right eventos salvos e favoritos;
- chevron_right confirmações de presença em eventos;
- chevron_right lembretes e configurações de notificação;
- chevron_right histórico de navegação e pesquisas, quando vinculado à conta;
- chevron_right registros de dispositivos (tokens de notificação push).
4. O que pode ser mantido e por quanto tempo
Alguns dados podem ser mantidos por obrigação legal ou necessidade técnica, sempre pelo menor período necessário:
| Dados | Finalidade | Período de retenção |
|---|---|---|
| Registros contábeis e fiscais | Obrigação legal | 5 anos (ou conforme legislação aplicável) |
| Cópias de segurança (backups) | Recuperação de incidentes | Até 90 dias após a exclusão |
| Dados anonimizados/agregados | Estatísticas e melhorias | Indeterminado (sem identificação pessoal) |
| Dados sob ordem judicial/regulatória | Cumprimento de obrigação | Enquanto exigido pela autoridade |
Após os períodos acima, os dados são definitivamente excluídos ou anonimizados.
5. Observações
- chevron_right Dentro do prazo de retenção de 30 dias a exclusão pode ser cancelada: basta entrar novamente na conta. Depois desse prazo ela é permanente e irreversível.
- chevron_right A exclusão da conta não exclui automaticamente conteúdos públicos já divulgados (ex.: comentários), caso existam; esses serão tratados conforme a política de privacidade do movih.
- chevron_right Você pode, a qualquer momento, apenas sair do aplicativo ou excluir o aplicativo do seu dispositivo sem solicitar a exclusão da conta.